Términos y Condiciones

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.gunnera.com y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Gunnera por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones,  los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a la Ley 19.496 de Protección de los derechos de los consumidores.

Gunnera, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Gunnera adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA designa como representante de Gunnera a don Pascual Espinosa Gomez, disponible en el correo soporte@gunnera.com, domiciliado para estos efectos en calle Luis Thayer Ojeda 0180, comuna de Providencia, ciudad de Santiago. 

Gunnera se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por [nombre empresa] y la obligación de [nombre empresa] de suspender esos envíos.
3. Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
4. La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Gunnera cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Visitar o navegar por el sitio web de Gunnera no implica obligaciones para ti. Sólo se hará efectiva una compra cuando hayas expresado, de forma inequívoca, tu interés en hacerlo y aceptando los términos y condiciones del servicio. Para ello, deberás marcar tu aceptación en la casilla habilitada dentro de tu carro de compra.

No es obligación registrarse como usuario en la web de Gunnera para realizar una compra. Sin embargo, al hacerlo tendrás una experiencia de compra más segura y confidencial. Además, te facilitará la tarea de hacer seguimiento a tu pedido.

Para registrarte en el sitio, deberás llenar este formulario y crear una clave secreta. Toda la información que ingreses será completamente confidencial y sólo se utilizará para crear la boleta y los envíos de tus compras. Podrás modificar tu contraseña tantas veces como quieras.

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
4. Seleccione el detalle de despacho y entrega, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
   • Una corta descripción del producto o servicio contratado.
   • Precio
   • Indicación de costo de envío si corresponde.
   • Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
   • Medio de pago.
   • Valor total de la operación.
   • Demás condiciones de la orden.
   • Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
   • También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
7. Envío de la información al correo electrónico registrado.
8. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
9. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en Gunnera solo podrán ser pagados por medio de:

Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Gunnera

Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con  Gunnera

Otros medios de pago electrónicos por medio de transferencias que pueda tener contratados Gunnera (Transferencia Normal, otros).

Estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Gunnera. Por lo tanto, la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Gunnera.

Cambios y devoluciones

Si el producto comprado no te satisface puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que fue sido recibido. Para ello, podrás enviarlo por cualquier medio para poder recibir y hacer revisión del producto.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales y sus sellos de garantía intactos. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero, Gunnera realizará un abono en el medio de pago que se haya utilizado en un período no superior a 10 días luego de haberse aceptado la devolución por correo electrónico. Para hacer esta solicitud efectiva, debes subir un ticket con la solicitud, incluyendo tu código de compra, a la plataforma de postventa. Los reembolsos se realizan los días viernes de cada semana.

Derecho de Retracto

Tendrás un plazo de máximo 10 días desde que recibas el producto para arrepentirte de la compra realizada en Gunnera. Para ejercer este derecho debes subir un ticket con la solicitud, incluyendo tu código de compra, a la plataforma de postventa. En caso de no recibir el correo de confirmación de la compra con la boleta el plazo se extenderá a 90 días. 

En Gunnera te daremos la opción de cambiar tu producto por otro de igual o menor valor. Tú deberás restituir el producto en buen estado con los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todos los elementos que incluía el embalaje.

Garantías Legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas en Gunnera; si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se esté deteriorado por manipulación tuya. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Gunnera.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante mayor a la legal, se aplicará el tiempo de la primera. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el producto esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.

Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que Gunnera haya señalado en su publicidad.
• Si, luego de hacerse efectiva la garantía y el producto fue reparado, el problema que hace al producto inapto para el uso o consumo a que se refiere la falla mencionada en el punto anterior, el derecho a garantía y servicio técnico se mantiene. 
• Si el producto tiene vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destina.

Despacho de productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en Gunnera. El tiempo aproximado del envío se indica al momento de seleccionar una opción en el carro de compra. Sin embargo, dicho tiempo estará sujeto a la contingencia y puede variar. En caso de que el tiempo de entrega exceda lo estipulado notificar a cualquiera de nuestras plataformas para analizar la situación. 

Retiro en tienda

No contamos con retiro en tienda.

Gunnera no se hace responsable por:

• La utilización indebida que cualquier visitante de Gunnera pueda hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
• Daños o eventuales daños y perjuicios que puedan causar el funcionamiento de las herramientas de búsqueda, ni de los errores que se generen por los elementos técnicos de Gunnera o el motor de búsqueda.
• Contenidos de las páginas a las que puedas acceder con o sin autorización de Gunnera
• El acceso de menores de edad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos de Gunnera
• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte tuya o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en estos términos y condiciones. De la misma forma, dejamos constancia de que la plataforma computacional proporcionada Gunnera no es infalible y, por tanto, pueden ocurrir circunstancias ajenas a la voluntad de AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA, que impliquen que no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, se procurará restablecer el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello se le pueda imputar algún tipo de responsabilidad.
• Información de Gunnera o sus productos que se encuentre en sitios distintos a www.gunnera.com

AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de Gunnera y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, puedas acceder a las promociones y ofertas disponibles.

AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA no responderá por los perjuicios ocasionados provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a tu disposición. Tampoco responderá por los daños producidos en Gunnera por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago, AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA devolverá la suma del sobrepago. Para solicitarlo, debes subir un ticket, incluyendo tu código de compra y los comprobantes del pago adicional a lo adquirido, a soporte@gunnera.com . Deberá ser reembolsado dentro de los 5 días siguientes a la recepción del ticket. 

En login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Gunnera usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En todo caso, la responsabilidad de AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes de Gunnera no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Responsabilidad de los usuarios con respecto a la información registrada en el sitio

Gunnera adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios sospechosos en la información que registraste en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o medio de pago, te contactaremos a fin de corroborar y evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, tu orden de compra no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o por correo electrónico que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a soporte@gunnera.com

Sin embargo, los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte suya o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en estos términos y condiciones.

Datos personales:

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley 19.628 y conforme a lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por tanto respeta la privacidad de cualquier usuario que visite este sitio.

En el tratamiento de sus datos personales, se aplicarán los siguientes principios:

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: Siempre se va a requerir su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos que se informarán previamente con absoluta transparencia.
• Principio de minimización de datos: Solo se van a solicitar datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que se requieren. Los mínimos posibles.
• Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos serán mantenidos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento, en función a la finalidad, se informará del plazo de conservación correspondiente, en el caso de suscripciones, periódicamente se revisarán las listas y se eliminarán aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable.
• Principio de integridad y confidencialidad: Sus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales y se garantice confidencialidad. Debe saber que se tomarán todas las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de los usuarios por parte de terceros.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que entregues en la web pasarán a formar parte de una base de datos de Gunnera y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA no vende, cede, arrienda, comercializa ni transfiere, de modo alguno, información personal de sus clientes o usuarios a terceros, a menos que tenga la obligación de hacerlo conforme a las leyes vigentes o a lo establecido por las autoridades competentes. No obstante, debe tenerse en cuenta lo siguiente:

• AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA puede facilitar a terceros extractos informativos del tráfico al sitio web que no afectan al anonimato del cliente o usuario, con datos sobre el número de visitas a una determinada sección del sitio, flujos y tendencias del tráfico, etc.
• AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA puede divulgar información personal para responder a exigencias legales, proteger sus derechos legales o defenderse de demandas judiciales, proteger sus intereses, luchar contra el fraude y exigir el cumplimiento de la política de privacidad o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de cualquier persona.
• La información recabada o enviada por Gunnera puede almacenarse y procesarse en la Unión Europea, en los Estados Unidos o en cualquier otro país en el que haya instalaciones de AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA o proveedores de servicios. En este sentido, con el fin de compartir o divulgar información, se reserva el derecho de transferir información fuera del país del usuario.
• La prestación de ciertos servicios puede requerir de transferencias de datos a terceros países o entidades para la gestión o provisión de servicios, como por ejemplo, la gestión de los Newsletter. En estos casos, se garantiza su alojamiento en países de la Unión Europea (y por tanto el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos europeo) o que estén acogidos al acuerdo EU-US Privacy Shield, aprobado por el Comité Europeo de Protección de Datos. Este es el caso de Mailchimp, proveedor para la gestión de envíos de newsletter o WordPress, proveedor del blog de Gunnera.

Gunnera jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico. También, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores, al aceptar estos términos y condiciones, manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de www.gunnera.com pueden ser utilizados para promociones posteriores.

Sin perjuicio de lo anterior, Gunnera garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Gunnera deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Consentimiento:

Al utilizar el sitio Gunnera, manifiestas tu aceptación a los términos de esta política de privacidad y protección de datos. Además, dando, cumplimiento a lo exigido por la normativa vigente respecto a la protección de datos, cada vez que un Usuario nos entregue información personal deberá dar su consentimiento expreso e inequívoco haciendo click en la casilla que aparece en la parte inferior de cada formulario donde se recogen sus datos. En caso de que nos escriba a través de nuestro correo electrónico de contacto, estará aceptando expresamente lo anterior y nos autoriza a recabar sus datos para la finalidad o petición que nos haya realizado.

Documentos Electrónicos:

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA, RUT 77.470.236-9, para que el documento tributario correspondiente a esta transacción, le sea entregada solamente por correo electrónico. De conformidad con la normativa indicada y, en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios las siguientes obligaciones:

• Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica para cada período tributario inmediatamente luego de su recepción
•  Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado
• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio)
• Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará con impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto

AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA no modificará las condiciones del contrato con sus compradores. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrecen en otros canales de venta como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA ofrece por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el comprador solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Descuentos y cupones:

• Los descuentos publicitados en el sitio web están regidos a inventario de bodega y pueden ser modificados sin previo aviso.
• Los cupones de descuentos no son, por ningún motivo, acumulables entre sí.
• Los descuentos publicados no son, por ningún motivo acumulables, entre sí.
• Los descuentos publicados pueden ser acumulables con cupones de descuentos cuando estos tienen la inclusión de regalos o envíos gratis

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y recopilaciones de datos, son propiedad de AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA en Chile y en otros países. Éstas no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a la empresa. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de AGRICOLA Y COMERCIAL WALDEN LTDA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

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